การซื้อโทรศัพท์เป็นกิจกรรมที่สำคัญและมีความรับผิดชอบ และมีค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมากและจะใช้เวลานานในการใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าผิดหวังมากที่การได้มาซึ่งที่รอคอยมานานหยุดชะงักลงหลังจากการซื้อไม่นานนัก จะทำอย่างไรในกรณีนี้?
ตัวอย่าง:
Irina ซื้อโทรศัพท์ราคาแพงซึ่งเธอใฝ่ฝันมานานและไม่สามารถหา "ของเล่นใหม่" ของเธอได้เพียงพอ และฉันก็อารมณ์เสียมาก เมื่อสามเดือนต่อมา จุดดำปรากฏขึ้นบนหน้าจอ และจากนั้นมันก็หยุดทำงานโดยสิ้นเชิง
โทรศัพท์อยู่ภายใต้การรับประกันและ Irina ไปที่ร้าน โทรศัพท์ถูกส่งไปยังศูนย์บริการเพื่อทำการวินิจฉัยและซ่อมแซม และเจ้าของทำได้เพียงรอ เธอไม่ได้รับโทรศัพท์ทดแทน เมื่อกำหนดเวลาทั้งหมดสิ้นสุดลง เธอหันไปที่ร้านอีกครั้ง แต่ไม่ได้รับคำอธิบายที่เข้าใจได้ ฉันเขียนคำร้องซึ่งได้รับการยอมรับ แต่ตอบอย่างเป็นทางการ: กำลังซ่อมโทรศัพท์ หลังจากการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องครั้งที่สองแบบเดียวกัน หญิงสาวก็ยื่นฟ้อง และฉันก็ชนะมัน ตามคำตัดสินของศาล องค์กรที่ขายโทรศัพท์จำเป็นต้องคืนเงินค่าโทรศัพท์และชำระเป็นจำนวน 1% สำหรับแต่ละวันที่ล่าช้า
ทันเวลาภายใน 15 วัน
เฉพาะผู้ที่ออกชื่อเท่านั้นที่สามารถคืนโทรศัพท์ได้ คุณต้องมีบัตรประจำตัวประชาชน เอกสารการชำระเงิน และโทรศัพท์ค้ำประกันติดตัว
โทรศัพท์มือถือรวมอยู่ในรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค (มาตรา 18 ของ ZoZPP) ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถคืนได้ภายใน 2 สัปดาห์เพียงเพราะคุณไม่ชอบ สินค้าดังกล่าวอาจส่งคืนได้เฉพาะเมื่อมีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ
หากคุณพบปัญหาใดๆ กับโทรศัพท์ของคุณ โปรดติดต่อร้านค้าทันที จะต้องดำเนินการภายใน 15 วัน บอกผู้ขายเกี่ยวกับปัญหา โทรศัพท์ของคุณจะถูกส่งไปตรวจสอบ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยืนยันว่าการพังทลายไม่ใช่ความผิดของคุณ
เมื่อความเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ยืนยันความบริสุทธิ์ของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถเลือกได้ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 18)
- ส่งโทรศัพท์ไปซ่อม
- เรียกร้องให้ลดค่าโทรศัพท์
- ต้องการเปลี่ยนโทรศัพท์ด้วยโทรศัพท์รุ่นเดียวกัน
- เรียกร้องให้เปลี่ยนโทรศัพท์ยี่ห้ออื่นด้วยการคำนวณราคาใหม่
- ส่งคืนโทรศัพท์ที่ชำรุดและขอเงินคืน
หากผ่านไปเกิน 15 วัน
เมื่อระยะเวลา 15 วันหมดลง คุณจะต้องต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น
ตอนนี้คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณได้หาก
- พบ "ข้อบกพร่องที่สำคัญ" ในนั้น นั่นคือข้อบกพร่องที่ป้องกันการใช้งานโทรศัพท์อย่างเต็มที่ รอยขีดข่วนบนหน้าจอจะไม่ใช่เหตุผลที่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์อีกต่อไป
- ผู้ขายละเมิดเงื่อนไขการซ่อมโทรศัพท์ที่กำหนดโดย ZoZPP นั่นคือ 45 วัน
- หากโทรศัพท์ได้รับการซ่อมแซมเกิน 30 วันในระหว่างปี ยิ่งกว่านั้นไม่ติดต่อกัน แต่รวมตลอดทั้งปี
ดังนั้น หากคุณต้องไปที่ร้านเนื่องจากโทรศัพท์ของคุณเสีย ให้คิดให้รอบคอบเมื่อผู้ขายจะเสนอให้คุณซ่อมเครื่อง ตามกฎแล้วผู้ขายไม่เพียงเสนอ แต่ยังยืนยันในการซ่อมแซมโดยอ้างว่านี่เป็นวิธีแก้ไขปัญหาเดียวที่เป็นไปได้ มันไม่เป็นความจริง แต่ในขณะที่โทรศัพท์ของคุณกำลังซ่อมอยู่ 15 วันจะผ่านไป ซึ่งหมายความว่าหากเกิดปัญหาขึ้นอีก จะต้องแก้ไขตามลำดับที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง
อเล็กซานเดอร์ต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว เมื่อซื้อโทรศัพท์แล้ว ชายคนนั้นสังเกตว่าเขาไม่ได้ถือที่ชาร์จและหันไปที่ร้าน ผู้ขายกล่าวว่าโทรศัพท์จะได้รับการซ่อมแซมที่ศูนย์บริการ หลังจากได้รับอุปกรณ์คืนแล้ว Alexander ก็ตระหนักว่าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขและหันไปที่ร้านอีกครั้งเพื่อขอเงินคืน ผ่านไปเพียง 15 วันนับจากวันที่ซื้อ และการพิสูจน์ "ข้อบกพร่องที่สำคัญ" กลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น โทรศัพท์ถูกส่งกลับไปเพื่อซ่อมแซมอเล็กซานเดอร์รอให้อุปกรณ์อยู่ในศูนย์บริการนานกว่า 30 วัน (หลังจากการซ่อมแซมแต่ละครั้งปัญหาการชาร์จปรากฏขึ้นอีกครั้ง) จากนั้นจึงหันไปหาผู้ขายพร้อมข้อเรียกร้องซึ่งเขาขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ เงินถูกส่งคืนให้เขา
หลอกตัวเองแพงกว่า yourself
แต่! อย่าพยายามโกงผู้ขาย หากโทรศัพท์ทำงานผิดพลาดเป็นความผิดของคุณ คุณไม่ควรพยายามขอเงินคืน การตรวจสอบจะพิสูจน์ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเขาจริงๆ และคุณจะไม่รวยขึ้น แต่จนลงเพราะคนที่มีความผิดพลาดเกิดขึ้นจ่ายสำหรับการสอบ
ตัวอย่าง
Tatiana Pavlovna ได้รับโทรศัพท์จากหลานชายของเธอ ฉันช่วยเลือก ตั้งค่า และปรับเปลี่ยนแกดเจ็ตสำหรับคุณยายของฉัน ในตอนแรกผู้หญิงคนนี้ไม่สามารถพอได้ แต่อีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา อุปกรณ์เริ่มปิดเองในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุดเพื่อแขวน หลานแนะนำให้ติดต่อผู้ขาย โทรศัพท์ถูกนำไปตรวจสอบ ลองนึกภาพความประหลาดใจของผู้หญิงที่เธอได้รับแจ้งว่ารถเสียเพราะความผิดของเธอ โทรศัพท์กลับกลายเป็น "ไฟสะท้อน" หลานชายคนนี้ตัดสินใจทำให้ของขวัญมีประโยชน์มากยิ่งขึ้น เขาจ่ายค่าสอบด้วย
สำหรับข้อมูลของคุณ
ตามมาตรา 20 ข้อ 2 ของ ZoZPP คุณต้องได้รับโทรศัพท์อีกเครื่องในขณะที่กำลังซ่อมโทรศัพท์ของคุณ
ตามมาตรา 20 ข้อ 3 ของ ZoZPP ผู้ขายมีหน้าที่ให้ข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับวันที่ติดต่อกับคำขอเพื่อกำจัดการพังของโทรศัพท์ วันที่ส่งมอบโทรศัพท์เพื่อการซ่อมแซม วันที่ ของการซ่อมแซมการชำรุดและวันที่ส่งมอบสินค้าให้กับผู้บริโภค ในขณะที่โทรศัพท์ของคุณกำลังได้รับการซ่อมแซม ควรขยายระยะเวลาการรับประกันสำหรับโทรศัพท์